Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant CNV Academy (« Service »), vous acceptez d'être lié par les termes et conditions de cet accord. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre Service.

2. Description du service

CNV Academy fournit une plateforme d'apprentissage en ligne où les formateurs peuvent créer et vendre des cours, et les étudiants peuvent s'inscrire et accéder au contenu éducatif. Nos services comprennent notamment :

• Accès aux cours en ligne et au contenu éducatif
• Outils de création et de gestion de cours pour les formateurs
• Suivi de progression et génération de certificats
• Traitement des paiements pour les achats de cours
• Fonctionnalités communautaires et forums de discussion
• Outils IA d'analyse et de pratique CNV (Demasqueur, Preparateur, Merci Plus, Profil CNV, Roue Connectee)
• Simulateur de dialogue CNV avec scoring OSBD et feedback IA
• Profil CNV personnalise avec suivi de progression
• Abonnement recurrent pour acces complet aux outils IA

3. Comptes utilisateurs

Vous devez avoir au moins 16 ans pour creer un compte sur CNV Academy.

Pour accéder à certaines fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription
• Maintenir et mettre à jour rapidement les informations de votre compte
• Maintenir la sécurité de votre mot de passe et accepter la responsabilité de toutes les activités sous votre compte
• Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte

4. Contenu des cours et propriété intellectuelle

Tout le contenu des cours, y compris les vidéos, textes, graphiques et autres matériels, est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu sans l'autorisation explicite du propriétaire du contenu.

4bis. Utilisation de l'Intelligence Artificielle

Certaines fonctionnalites utilisent des modeles d'intelligence artificielle (Anthropic Claude) pour fournir des analyses, suggestions et simulations. Vous reconnaissez que :

• Les reponses de l'IA sont des suggestions educatives et ne constituent pas un avis professionnel (psychologique, medical ou juridique)
• L'IA peut produire des resultats inexacts ou inadaptes
• Vos textes saisis dans les outils IA sont traites par notre prestataire Anthropic mais ne sont pas utilises pour entrainer les modeles
• L'acces aux fonctionnalites IA peut etre limite (quotas journaliers, abonnement requis)

5. Paiement et remboursements

Lorsque vous achetez un cours, vous acceptez de payer le prix indiqué. Notre politique de remboursement permet les remboursements dans les 30 jours suivant l'achat si vous n'êtes pas satisfait du contenu du cours et avez complété moins de 30%. Les demandes de remboursement doivent être soumises via notre système de support.

Pour les abonnements aux outils IA : le renouvellement est automatique. Vous pouvez annuler a tout moment depuis votre espace client. L'annulation prend effet a la fin de la periode en cours. Aucun remboursement prorata n'est effectue pour la periode en cours.

6. Comportements interdits

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales
• Partager vos identifiants de compte avec d'autres personnes
• Télécharger ou distribuer des logiciels malveillants
• Harceler, abuser ou nuire à d'autres utilisateurs
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à toute partie du Service
• Copier, télécharger ou redistribuer le contenu des cours sans autorisation

7. Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment pour violation de ces conditions ou pour toute autre raison à notre discrétion. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le Service cessera immédiatement.

8. Exclusion de garanties

Le Service est fourni « en l'état » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs.

Les outils IA sont fournis « en l'etat ». CNV Academy ne garantit pas l'exactitude, la pertinence ou l'exhaustivite des analyses et suggestions generees par l'IA.

9. Limitation de responsabilité

En aucun cas CNV Academy ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif découlant de votre utilisation du Service.

10. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Nous informerons les utilisateurs des changements significatifs par email ou via le Service. Votre utilisation continue du Service après les changements constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

10bis. Mediation de la consommation

Conformement aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de mediation des litiges de la consommation », apres nous avoir sollicites et a defaut de reponse vous satisfaisant, vous avez la possibilite de recourir gratuitement a une procedure de mediation de la consommation aupres de :

Vous pouvez egalement utiliser la plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à :