Marshall Rosenberg a identifié 12 patterns courants qui bloquent la connexion empathique. Apprenez à les reconnaître pour éviter ces réflexes automatiques.
Proposer des solutions avant d'avoir accueilli ce que l'autre vit.
Ramener la conversation à soi avec une expérience "pire" ou "meilleure".
Transformer la situation en opportunité d'apprentissage ou de morale.
Tenter de "réparer" ou minimiser l'émotion de l'autre.
Partager une histoire personnelle similaire qui détourne l'attention.
Couper l'émotion en encourageant à "passer à autre chose".
S'apitoyer sur le sort de l'autre sans vraiment se connecter à son vécu.
Poser des questions qui servent notre curiosité plutôt que l'écoute.
Fournir des explications rationnelles sur ce qui s'est passé.
Rectifier les faits ou la perception de l'autre.
Analyser ou étiqueter la personne ou son comportement.
Juger si la personne a bien ou mal agi.
Ces réponses sont souvent des réflexes automatiques appris dans l'enfance. Ils viennent d'une bonne intention : aider, réconforter, résoudre. Mais ils peuvent faire sentir à l'autre qu'il n'est pas entendu. La première étape est la prise de conscience - c'est à cela que sert cet exercice.
Au lieu de ces réponses automatiques, essayez de refléter ce que vous entendez : « Tu te sens... parce que tu as besoin de... ? » Restez avec l'expérience de l'autre sans essayer de réparer, conseiller, ou partager votre propre histoire.
Maîtrisez le processus OSBD complet étape par étape