Pratiquez la CNV

Observation

Distinguer les faits des jugements

Observation ou Jugement ?

Apprenez à distinguer les faits objectifs des interprétations et évaluations.

Étape : Observation

Sentiment

Identifier les vrais sentiments

Sentiment ou Pseudo-sentiment ?

Identifiez les vrais sentiments vs les jugements déguisés en sentiments.

Étape : Sentiment

Besoin

Reconnaître les besoins universels

Besoin ou Stratégie ?

Distinguez les besoins universels des moyens spécifiques pour les satisfaire.

Quel besoin se cache ?

Identifiez le besoin universel sous-jacent derrière chaque ressenti.

La règle PLATO

Maîtrisez la règle PLATO pour identifier si vous exprimez un besoin universel ou une stratégie spécifique.

Étape : Besoin

10 min

Demande

Formuler des demandes claires

Demande ou Exigence ?

Formulez des demandes ouvertes, concrètes et négociables.

Étape : Demande

Écoute & Empathie

Écouter avec présence et empathie

QCM

Écoute empathique

Pratiquez l'écoute avec présence : distinguez empathie, conseil, sympathie et réassurance.

Les 4 façons d'entendre

Choisissez comment entendre un message : Chacal vers soi/l'autre ou Girafe vers soi/l'autre.

Deviner sentiments et besoins

Développez votre empathie en devinant ce que l'autre ressent et dont il a besoin.

12 Réponses Non-Empathiques

Identifiez les 12 types de réponses qui bloquent l'empathie selon Marshall Rosenberg.

Étape : Pièges

10 min

Étape : Processus complet

Processus complet

Intégrer les 4 étapes de la CNV

Reformulation

Reformulez avec empathie

Transformez des phrases agressives en expressions CNV authentiques avec le processus OSBD.

Scénario OSBD Complet

Appliquez les 4 étapes du processus CNV sur des situations réalistes, étape par étape.

Étape : Processus complet

15 min