Les 4 Étapes de la CNV (OSBD)
La Communication Non Violente, créée par Marshall Rosenberg dans les années 1960, repose sur 4 étapes fondamentales connues sous l'acronyme OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande.
Information
L'acronyme OSBD est la version française. En anglais, on utilise OFNR (Observation, Feeling, Need, Request). Ces 4 étapes constituent le cœur de la méthode enseignée dans plus de 60 pays à travers le monde.
🔍 1. Observation
L'observation consiste à décrire les faits de manière objective, sans jugement ni interprétation. C'est souvent l'étape la plus difficile car notre cerveau est programmé pour interpréter.
Attention
Pièges courants des jugements déguisés : "Tu m'ignores" → C'est une interprétation, pas un fait "Tu es agressif" → C'est un jugement sur la personne "Tu ne fais jamais attention" → "Jamais" est une généralisation La clé : décrivez ce que verrait une caméra, sans adjectifs ni adverbes.
Exemple de dialogue
❌ Sans observation : "Tu es toujours en retard, tu ne me respectes pas !" ✅ Avec observation : "Ce matin, tu es arrivé à 9h30 alors que notre rendez-vous était à 9h."
Critères d'une bonne observation :
- Spécifique dans le temps et l'espace
- Factuelle et vérifiable
- Sans mots comme "toujours", "jamais", "trop"
đź’ 2. Sentiment
Exprimez ce que vous ressentez face à cette situation. Les sentiments sont des signaux précieux qui nous informent sur l'état de nos besoins.
Besoin identifié
Le lien sentiment-besoin est fondamental : Sentiments agréables → Besoins satisfaits Sentiments désagréables → Besoins non satisfaits Vos émotions ne sont jamais causées par l'autre, mais par l'état de vos propres besoins.
Vocabulaire des sentiments :
| Quand mes besoins sont satisfaits | Quand mes besoins ne sont pas satisfaits |
|---|---|
| Joyeux, soulagé, enthousiaste | Triste, frustré, inquiet |
| Reconnaissant, paisible, confiant | Déçu, découragé, agacé |
| Inspiré, touché, ému | Irrité, tendu, désemparé |
Attention
Attention aux "faux sentiments" : "Je me sens ignoré " → Implique que l'autre vous ignore (interprétation) "Je me sens manipulé " → Accuse l'autre de manipulation Préférez : "Je me sens seul " ou "Je me sens méfiant "
❤️ 3. Besoin
Identifiez le besoin non satisfait derrière votre sentiment. Les besoins sont universels et partagés par tous les êtres humains.
Important
Besoins vs Stratégies - La distinction cruciale : Un besoin est universel et abstrait : connexion, sécurité, autonomie, sens... Une stratégie est une façon spécifique de satisfaire un besoin : "Je veux que tu m'appelles tous les soirs" (stratégie pour le besoin de connexion). Quand on confond les deux, on s'enferme dans des conflits. Il existe toujours plusieurs stratégies pour satisfaire un même besoin !
Les grandes familles de besoins :
- Connexion : amour, appartenance, intimité, respect, être compris
- Autonomie : liberté, choix, indépendance, espace
- Sens : contribution, créativité, croissance, accomplissement
- Bien-être : repos, sécurité, nourriture, mouvement
- Intégrité : authenticité, cohérence, estime de soi
🙏 4. Demande
Formulez une demande claire, concrète et réalisable. La demande ouvre un dialogue, contrairement à l'exigence qui ferme.
Conseil
Les 5 caractéristiques d'une bonne demande : Positive : Ce que vous voulez (pas ce que vous ne voulez pas) Concrète : Une action précise et observable Réalisable : Maintenant ou dans un futur proche Négociable : L'autre peut dire non sans conséquence punitive Adressée : À une personne spécifique
Formulation OSBD
Exemple complet - Situation domestique : O : Quand je vois que la vaisselle est dans l'évier depuis ce matin... S : Je me sens frustré et découragé B : J'ai besoin d'ordre et de coopération dans notre vie commune D : Serais-tu d'accord pour qu'on établisse un planning des tâches ensemble ce week-end ?
Exemple de dialogue
Avant CNV : "Tu ne fais jamais la vaisselle ! C'est toujours moi qui dois tout faire ici !" Avec CNV : "Quand je vois la vaisselle dans l'évier depuis ce matin (O), je me sens fatigué et découragé (S), parce que j'ai besoin de soutien et d'équité dans notre maison (B). Est-ce que tu serais d'accord pour qu'on se répartisse les tâches différemment ? (D)"
✍️ Exercice pratique
Exercice pratique
Transformez ces phrases en OSBD : Situation 1 : "Tu ne m'écoutes jamais quand je te parle !" O : Quand je te parle et que tu regardes ton téléphone... S : Je me sens... B : J'ai besoin de... D : Serais-tu d'accord pour... ? Situation 2 : "Tu es toujours en retard, c'est irrespectueux !" O : ... S : ... B : ... D : ... Situation 3 : "Tu m'as encore coupé la parole en réunion !" O : ... S : ... B : ... D : ... Prenez le temps de formuler vos réponses avant de continuer.
🌟 Conseils pour débuter
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Commencez par vous-mĂŞme : Pratiquez l'auto-empathie. Avant de communiquer avec l'autre, clarifiez vos propres sentiments et besoins.
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Écoutez d'abord : Cherchez à comprendre l'autre avant de vous faire comprendre. Devinez ses sentiments et besoins.
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Restez curieux : Les besoins de l'autre sont aussi légitimes que les vôtres. Il n'y a pas de "bons" ou "mauvais" besoins.
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Acceptez l'imperfection : La CNV est une pratique, pas une performance. MĂŞme Marshall Rosenberg disait qu'il lui fallait parfois 3 jours pour formuler un message CNV !
"La CNV nous aide à nous relier les uns aux autres et à nous-mêmes avec le cœur." — Marshall Rosenberg
Pour aller plus loin
La maîtrise de l'OSBD demande de la pratique. Si ces concepts vous parlent, nos formations CNV Academy vous accompagnent pas à pas avec des exercices pratiques et des mises en situation.