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Le processus OSBD
4 étapes pour une communication authentique et bienveillante
O
Observation
Décrire les faits sans jugement ni interprétation
S
Sentiment
Exprimer ce que l'on ressent vraiment
B
Besoin
Identifier le besoin profond derrière le sentiment
D
Demande
Formuler une demande claire et négociable
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Leadership Empathique : Manager avec la CNV
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