CNV au travail : 7 techniques pour des réunions plus efficaces
Vous sortez d'une réunion de deux heures avec le sentiment que rien n'a avancé ? Vous n'êtes pas seul. Selon une étude de Harvard Business Review, 71% des cadres considèrent leurs réunions comme improductives. Et si la Communication Non Violente pouvait changer la donne ?
La CNV, développée par Marshall Rosenberg, offre des outils concrets pour transformer ces moments souvent redoutés en espaces de collaboration authentique.
Sommaire
- Préparer le terrain émotionnel
- La technique du tour de parole empathique
- Reformuler avant de répondre
- Distinguer faits et interprétations
- Exprimer les désaccords sans blesser
- Transformer les plaintes en demandes
- ClĂ´turer avec intention
1. Préparer le terrain émotionnel
Avant même de commencer, prenez 2 minutes pour un "check-in" émotionnel. Chaque participant partage en une phrase comment il arrive à cette réunion.
Conseil
Exemple de check-in CNV : "Je suis content d'être là , j'ai hâte d'avancer sur ce projet." "Je me sens un peu tendu, j'ai beaucoup de deadlines cette semaine."
Cette pratique simple permet de :
- Créer une connexion humaine avant le travail
- Identifier les tensions potentielles
- Ajuster le rythme si nécessaire
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2. La technique du tour de parole empathique
Au lieu de laisser les voix les plus fortes dominer, instaurez un tour de parole structuré où chacun peut s'exprimer sans interruption.
Important
Règles du tour de parole CNV : Chacun dispose de 2-3 minutes pour s'exprimer Pas d'interruption, même pour "aider" L'animateur reformule avant de passer au suivant Les réactions viennent après que tous se sont exprimés
Cette méthode garantit que les personnes introverties ou moins assertives puissent contribuer pleinement.
3. Reformuler avant de répondre
Avant de donner votre point de vue, reformulez ce que vous avez compris de l'autre. C'est la clé de l'écoute empathique en réunion.
Exemple de dialogue
Collègue : "Ce projet avance n'importe comment, personne ne sait ce qu'il fait !" Reformulation CNV : "Si je comprends bien, tu te sens frustré parce que tu as besoin de plus de clarté sur les rôles de chacun ?" Collègue : "Exactement ! Je ne sais même pas qui valide quoi."
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4. Distinguer faits et interprétations
En réunion, les conflits naissent souvent de la confusion entre observations et jugements. Apprenez à distinguer les deux.
Attention
Interprétations qui créent des tensions : "Le marketing ne fait jamais son travail à temps" "L'équipe technique bloque tout" "Pierre ne s'investit pas dans ce projet"
Conseil
Observations factuelles : "Les livrables marketing des 3 dernières semaines sont arrivés après la deadline" "La demande technique est en attente depuis 5 jours" "Pierre n'a pas participé aux 2 dernières réunions"
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5. Exprimer les désaccords sans blesser
Le désaccord est sain et nécessaire. La CNV permet de l'exprimer sans attaquer.
Formulation OSBD
Structure pour exprimer un désaccord : O : "Quand j'entends la proposition de reporter le lancement d'un mois..." S : "Je me sens préoccupé" B : "Parce que j'ai besoin de fiabilité envers nos clients" D : "Pourrions-nous explorer d'autres options avant de décider ?"
Cette formulation exprime clairement votre position tout en restant ouvert au dialogue.
6. Transformer les plaintes en demandes
Les réunions sont souvent le lieu où s'expriment les frustrations. Transformez-les en demandes actionnables.
| Plainte | Demande CNV |
|---|---|
| "On n'a jamais les infos à temps" | "Serait-il possible d'avoir un récap hebdomadaire le lundi ?" |
| "Personne ne lit mes emails" | "Pouvez-vous confirmer réception d'ici demain ?" |
| "Les décisions changent tout le temps" | "Peut-on formaliser les décisions dans un compte-rendu partagé ?" |
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7. ClĂ´turer avec intention
Terminez chaque réunion par un tour de table rapide : "Avec quoi repartez-vous ?"
Exercice pratique
Questions de clôture CNV : Comment vous sentez-vous par rapport à ce qui a été décidé ? Y a-t-il un besoin non exprimé que vous souhaitez partager ? Quelle est votre prochaine action concrète ?
Ă€ retenir
Besoin identifié
Les réunions productives répondent à des besoins fondamentaux : Efficacité : avancer concrètement Contribution : être entendu et valorisé Clarté : savoir qui fait quoi Connexion : se sentir partie d'une équipe
La CNV en réunion, c'est créer les conditions pour que ces besoins soient satisfaits pour tous les participants.
Pour aller plus loin
Et vous, quelle technique allez-vous essayer lors de votre prochaine réunion ?